Retur- og refunderingspolitik

Sidst opdateret: maj 2026

Hos Bovari ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Her kan du læse, hvordan du returnerer en vare, hvornår du får dine penge tilbage, og hvad du skal gøre, hvis din vare er beskadiget eller mangelfuld.

Fortrydelsesret og 30 dages returret

Når du handler online som forbruger, har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager din ordre.

Hos Bovari tilbyder vi desuden en udvidet returret på i alt 30 dage. Det betyder, at du skal give os besked senest 30 dage efter, at du har modtaget varen, hvis du ønsker at returnere den.

Du behøver ikke oplyse en begrundelse for returneringen, men du er velkommen til at gøre det, da det kan hjælpe os med at forbedre vores service.

Sådan returnerer du en vare

Inden du returnerer en vare, skal du kontakte os på:

E-mail: kundeservice@bovari.dk

Oplys gerne:

• Dit fulde navn
• Dit ordrenummer
• Hvilke varer du ønsker at returnere
• Eventuelt årsagen til returneringen

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen, skal den sendes retur hurtigst muligt og senest 14 dage efter din besked.

Returvarer sendes til:

Bovari / Rosalinda ApS
Gåsagervej 6 st.
8250 Egå
Danmark

Husk at vedlægge eller tydeligt oplyse dit ordrenummer i returpakken.

Returneringsomkostninger

Du betaler som udgangspunkt selv for returfragten, medmindre varen er beskadiget, defekt eller fejlleveret.

Du kan købe en returlabel via vores returportal.

Prisen for en almindelig returlabel er 39 kr. inkl. moms.

Ved større eller tungere varer kan returprisen variere afhængigt af varens vægt, størrelse og den nødvendige fragtmetode. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl.

Varens stand ved returnering

Varen skal returneres forsvarligt emballeret.

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret eller brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der blive fratrukket et beløb svarende til varens eventuelle værdiforringelse.

Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for din returforsendelse, indtil returneringen er færdigbehandlet.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, tilbagebetaler vi beløbet til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for tilbagesendelsen.

Ved returnering af hele ordren refunderes den oprindelige standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform end standardlevering, refunderes merprisen ikke nødvendigvis.

Hvis du kun returnerer dele af en ordre, refunderes den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt
• Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer

Hvis en vare er omfattet af en undtagelse, vil det fremgå tydeligt på produktsiden inden køb.

Beskadigede, defekte eller fejlleverede varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på:

E-mail: kundeservice@bovari.dk

Send gerne:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Billeder af varen
• Billeder af emballagen, hvis varen er beskadiget under transporten

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Ved en berettiget reklamation finder vi en passende løsning, fx reparation, ombytning, prisafslag eller refundering.

Ved en godkendt reklamation afholder Bovari de relevante fragtomkostninger.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Bovari / Rosalinda ApS
CVR-nummer: 40938729
Adresse: Gåsagervej 6 st., 8250 Egå
E-mail: kundeservice@bovari.dk
Telefon: +45 51706872